Proposta Comunicação digital
Município de Loures
André Silvestre
2016
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proposta comunicação digital
Estado atual
Estudo de caso
Comunicação digital na CMLoures
introdução
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timeline
Jan 2016
Fev - Mai 2016
Mai 2016
Dez 2016
Análise métrica das plataformas digitais
Entrega da proposta e análise superior
Realização da proposta
Avaliação anual dos resultados práticos (curto prazo)
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introdução
Pretende-se registar neste projeto, uma reflexão dos principais aspetos e estratégias que a vertente comunicacional digital proporciona, assim como o seu papel na promoção da CMLoures, proporcionado novos modos de incentivo e participação.
A sua finalidade passa por identificar os critérios relevantes para uma gestão correta dos novos fluxos comunicacionais e as oportunidades e ameaças externas, com o intuito de preparar mecanismos de resposta para as novas alterações tecnológicas e nas consequências nas relações entre os cidadãos e a organização.
O facto é que o município tem vindo a trilhar novos caminhos e novas responsabilidades, contudo também tem vindo a perder algum “poder”, resultado de uma nova era - a globalização. O relacionamento entre a administração local e o cidadão tem evoluído consideravelmente.
Por conseguinte, e em consonância com uma natureza complexa, que é revestida a CMLoures, poderá se aplicar um modelo, para se obter respostas com criatividade e diferenciação, apelando à rápida identificação e memorização das mesmas.
Esta perspetiva da representação da identidade procura transparecer o sentido que os respetivos munícipes estabelecem com esta organização. Desses elementos estão também reunidos um grupo de valores com que a CML se identifica, e que caracteriza a forma de pensar e de agir, e que faz parte da própria cultura organizacional. Importa realçar que comunicar é uma das principais alusões para pensar a esfera comunicacional, e é especificamente neste contexto, que se consegue colmatar as respetivas lacunas, tornando os cidadãos ativos mais participantes.
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Estado atual
O movimento de reforma e modernização administrativa tem sido influenciado por várias abordagens, cada uma realçando questões particularmente relevantes para as organizações públicas, embora todas elas sublinhem a necessidade do incremento da qualidade na prestação dos serviços públicos, com o objetivo de fazer a sua governação mais eficiente.
Atualmente os problemas centram-se em questões ligadas ao relacionamento e à articulação entre serviços públicos e o cidadão, que reivindicam novos modelos organizacionais, a fim de melhorar a capacidade de articulação. A gestão da comunicação digital no município de Loures é específica, e revela-se, quer na forma como se relaciona com o cidadão quer na forma como o tenta satisfazer
O Município de Loures é influenciado pela sua envolvente e aberto às pressões de diferentes públicos, à influência dos ciclos políticos e das políticas públicas e outros. Porém, esta realidade é ainda mais grave, para a CMLoures quando se constata a ineficiência no universo digital, conduzindo a uma falta de prestígio e originando constrangimentos entre a organização e os munícipes.
A verdade é que as empresas de natureza pública, e neste caso da nossa organização, não tem efetivamente conseguido acompanhar a evolução da comunicação digital, tal como se consegue constatar pela investigação que de seguida apresento.
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Estudo de caso - Fb
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População total adulta (Lrs)
Utilizadores de internet (pt)
Utilizadores ativos Facebook
Utilizadores via telemóvel
199 494
90% dos utilizadores de internet
5.7 milhões
+ 3/4 dos utilizadores de internet
Fonte:
Censos
Marketest
Fb analytics
4041
Alcance
Dados Fb
Post
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Dados Fb
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Vídeos
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dados fb
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Ancance das
publicações
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trabalhos de limpeza
dados fb
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Gostos
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dados fb
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Gostos
média
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Comunicação digital
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comunicação DIGITAL
A importância da comunicação digital
Atendendo à vantagem em que se pode estabelecer a superioridade tecnológica em relação aos nossos “concorrentes”.
Mesmo que não se queira acompanhar o mundo virtual, facto é que a esse acompanhamento já é feito de certa forma pelos munícipes e/ou parceiros, ou seja, quer seja em termos de conversas ou outro tipo de interação, a sua comparência é inevitável .
É pois através dos meios digitais que o município de Loures pode potencializar muito mais que um simples cartão-de-visita virtual.
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comunicação DIGITAL
Mudanças no sistema de comunicação
A revolução dos meios de comunicação reformula imediatamente a forma de comunicar.
Comunicação ininterrupta
As publicações tradicionais tiram atractividade e confiabilidade dos meios em que são vinculados.Comunicação pseudosocial
O cibernauta aceita ser alvo de publicidade institucional, mas não nas redes sociais.
Ações de comunicação desconcertadas
Comunicação integrada é de senso comum, mas não prática regular
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Como desenvolver Comunicação digital na CMLoures
A definição de uma estratégia digital clara é o primeiro passo para o sucesso. Ao contrário do que se pensa, ações individuais e pontuais, como por exemplo a criação de um website, são pouco eficazes. É preciso detetar as oportunidades e saber agir no momento certo, medindo a eficácia das ações realizadas, e caso seja preciso, redefinir novas estratégias.
Um plano de comunicação digital deverá equacionar todas as frentes: publicidade, marketing, optimização do website, etc. Sempre atendendo a uma agenda de execução, com objetivos a curto, médio e longo prazo, para depois se avaliar as mesmas.
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Como desenvolver Comunicação digital na CMLoures
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Adaptável
Persuasivo
Contínuo
Transparente
Integrado
Como desenvolver Comunicação digital na CMLoures
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1. Planeamento e Controlo de informação
2. Marca digital
3. Conteúdo
4.Site institucional
5. SEO
6.Redes Sociais
1. planeamento e controlo de informação
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Como criar não basta, temos de manter, controlar e eventualmente alterar o que já foi feito anteriormente. Uma agenda pormenorizada de todas as campanhas é fundamental.
- Definição de qual o conteúdo a ser elaborado (frequência e formato);
- Estabelecer uma agenda de publicação para todas as plataformas;
- Verificar e responder diariamente a todas as interações;
- Criar um ritmo de validação das campanhas e de monitorização.
É essencial que todas as campanhas sejam acompanhadas de "perto".
2. marca digital - CRIAR UM NICHO ESTRATÉGICO
Criar abordagens incomuns mas coerentes com a identidade da instituição. A personalização de mensagens, a produção de campanhas individualizadas para determinados grupos, aumentam de um modo estratégico, a proximidade dos munícipes com a organização.
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3. Conteúdo - definição de políticas de conteúdo e periodização de posts
As social media apresentam um ambiente bastante dinâmico e exigem uma lógica própria de publicação.
Ajustar o foco do conteúdo, e planear previamente os posts, aumentará a interação com o utilizador.
Monitorização periodica dos posts
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Objetivos:
Perfil ativo e frequentemente atualizado;
Controlo de dados diario das publicações.
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3. Conteúdo - definição de políticas de conteúdo e periodização de posts
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3. Conteúdo - definição de políticas de conteúdo e periodização de posts
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3. Conteúdo - definição de políticas de conteúdo e periodização de posts
4. Site institucional
(período anual 2015)
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Nº visitas
519 304
Nº visitantes únicos
242 556
tempo médio de visitas
315s
Visualizadores
Google Chrome 50%
I.Explorer 23%google
I.Explorer 23%google
Firefox 8%
Ligação a partir de
Páginas externas 80%
www.cm-loures.pt 20%
5. SEO
Analisar estrutura do site e problemas que dificultam a interação com o utilizador;
Diagnosticar oportunidades na lista de palavras-chave
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"Se Não Está No Google, Não Existe"
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6. redes sociais
Socializar
O que publicar?
Como publicar?
Feedback
Notícias e iniciativas
Facebook
O grande público está altamente ligado ao Facebook. É um lugar natural para continuar a "comercializar" qualquer tipo de atividade.
Julgo ser necessário complementar o que já existe, ou seja, fomentar os interesses comuns, participar e/ou criar grupos públicos ou restritos e outras configurações que irão fomentar a participação ativa dos munícipes. Assim, a presença objetiva nesta rede é um aspeto fundamental para a imagem e notoriedade.
A polivalência desta rede, torna bastante apetecível a sua utilização de forma adequada, na medida em que todos os perfis são pessoas físicas.
Desta forma, é necessário criar na página algumas medidas, tais como:
A criação de marcos, como por exemplo narrar a história da Câmara;
Utilização de hashtags com moderação;
Importar listas de e-mails para criar públicos-alvo, para um melhor redireccionamento das mensagens;etc.
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facebook
A maioria do tempo gasto pelos utilizadores do Facebook é dedicado à timeline via telemóvel, cerca de 80% desse tempo.
Por conseguinte, as alterações e optimização de conteúdos aumentam exponencialmente a taxa de interação com os cibernautas.
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facebook
Partindo do princípio do ponto anterior, constata-se que a reprodução de vídeos automáticos (com e sem som), aumentam as visualizações do conteúdo, em que de igual forma se atinge os objetivos das campanhas através de vídeo.
Produz uma melhor performance para a plataforma digital.
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twitter
Relativamente ao Twitter, também deverá de ser criado, na medida em que é uma plataforma de microblogging que faculta aos utilizadores, o acesso a informações atualizadas dos seus seguidores, através de textos curtos, até 140 caracteres. É muito utilizada para relatos pontuais da atualidade.